Marketing Digital y Engagement

Aprovechando el know how de Sfera, ponemos a disposición de nuestros clientes servicios de captación de registros, gestión de clubes y bases de datos y análisis de resultados e investigación de mercados:

1. CAPTACIÓN:

• Captación de nuevos registros y creación de base de datos
• Optimización de procesos de captación y seguimiento de campañas

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2. CRM y GESTIÓN DE CLUBES Y PROMOCIONES:

• Gestión de la base de datos
• Estrategia y gestión de planes de fidelización
• Promociones
• Servicio de atención al cliente

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3. ANÁLISIS BUSINESS INTELLIGENT:

• Investigación y estudios de mercado
• Medición de resultados
• Análisis de acciones realizadas

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• Definición y seguimiento de la estrategia de captación
• Revisión de procesos de alta: optimización y creación de formularios de captación.
• Creación y seguimiento de campañas de captación (Emailing, SEM, Facebook, retargeting, co-registros, MGM,…)

A) GESTIÓN DE LA BASE DE DATOS

• Hosting base de datos y gestión legal (Notario, Agencia Tributaria, APD)
• Integración de ficheros (normalización y deduplicación de registros)
• Gestión de altas y bajas (Automatización ARCO)

B) ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN

• Elaboración de estrategia CRM
• Elaboración de piezas y seguimiento del plan de impactos
• Welcome pack, Envío de newsletters (Bienvenida, Cumpleaños, Navidad, Confirmación pedido…)
• Desarrollos web y creación de contenidos a medida para apoyar el plan de impactos. Sfera dispone de un departamento de redacción para la elaboración de contenidos específicos (Web de recetas, artículos paso a paso…)

C) GESTIÓN DE PROMOCIONES

• CREACIÓN DE LA ACCIÓN

• Definición y seguimiento de estrategia.
• Creación de microsites para concursos y promociones online.
• Gestión legal y administrativa (Notario, Onlae, APD).
• Previsión de respuesta y establecimiento de mecanismos de early-alarm.

• COMUNICACIÓN

• Selección de los medios más eficientes.
• Emailing, mailing postal, Banners, microsites...
• Creación de un plan de comunicación a medida.

• GESTIÓN INTEGRAL FEEDBACK CONSUMIDORES

• Recepcionado y verificación de respuestas en medios digitales y/o físicos
• Incorporación del participante en la Base de Datos de la marca
• Fulfilment del incentivo, sorteo ante notario o elección de ganadores

D) SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Atención al cliente de promociones y concursos
• SAC general de la compañía
• Emisión y recepción de emails y llamadas
• Gestión CRM software cliente
• Acciones especiales (Apoyo en gabinetes de crisis, lanzamiento de nuevos productos...)
• Formación especifica para cada acción

• Investigación y estudios de mercado
• Elaboración de estadísticas y medición de resultados de todas las acciones realizadas
• Análisis de resultados y recomendaciones